热线咨询投诉服务承诺
    一、接听时限：铃声响后15秒内接听。
    二、用户咨询、投诉答复时限：对用户提出的问题，能立即答复的要立即答复；不能立即答复的要登记，通知相关部室、单位落实解决，并在三日内给予答复；三日内不能落实解决的疑难问题，在五日内给予答复；涉及到政策法规的问题，积极向政府主管部门请示汇报后，再给予答复。
    三、规范服务用语：
    1、接到用户来电时：“您好，供水热线为您服务，请问您需要什么帮助？”
    2、摘机后听不见或听不清用户声音时：“对不起，电话无声（听不清您的声音），请您重复一遍，谢谢！”
    3、对用户提出的问题，要通过查询方能解答时：“请稍侯，我立即帮您查询。”“请留下联系方式，我马上通知相关单位，立即给您解决。”
    4、向用户解释清楚一个问题后，应询问：“请问您还有其他需要吗？”若用户无其它要求，应致谢；“欢迎您使用供水服务热线，谢谢！”
    5、用户对供水服务与管理提出建议或批评时，应回答“谢谢您的建议（批评），我们会尽快向上级部门反映”。
    6、与客户交谈时需用商量的语气，如：“您看这样行吗？”“我落实一下尽快和您联系好吗？”